Champ d’application
La présente politique s’applique aux commandes passées sur notre site et livrées en France métropolitaine. Elle précise les conditions relatives à l’annulation des commandes, au droit légal de rétractation, aux retours après-vente et au remboursement des sommes versées.
Annulation avant expédition
Toute commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation.
Lorsque l’annulation est confirmée avant l’expédition, le montant payé est intégralement remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Après remise du colis au transporteur, l’annulation directe n’est généralement plus possible. Le client peut alors, lorsque les conditions prévues par la loi sont remplies, exercer son droit de rétractation après réception du produit.
Droit légal de rétractation
Conformément à la réglementation française applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
La demande peut être adressée par courrier électronique. Le client doit simplement exprimer de manière claire sa volonté de se rétracter.
Après notification de la rétractation, le produit doit être retourné dans les conditions communiquées au client et manipulé avec les précautions nécessaires afin de préserver son état.
Le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables, généralement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Lorsque la législation prévoit des exceptions au droit de rétractation, celles-ci s’appliquent aux situations concernées.
Retour après-vente sous 30 jours
En complément du délai légal de rétractation, une possibilité de retour après-vente peut être accordée jusqu’à 30 jours suivant la réception du produit, sous réserve du respect des conditions applicables.
Pour effectuer une demande, il suffit de contacter notre service client en indiquant le numéro de commande et les informations nécessaires au traitement de la demande.
Après examen de la situation, les modalités de retour sont communiquées au client lorsque la demande est acceptée.
Conditions de retour
Afin de faciliter le traitement du retour, le produit doit être conservé dans un état approprié et, lorsque cela est possible, avec ses accessoires et son emballage d’origine.
Toute dégradation résultant d’une mauvaise utilisation ou d’une manipulation inappropriée après réception peut avoir une incidence sur le montant du remboursement.
En cas de produit endommagé pendant le transport, de problème de qualité ou d’erreur de livraison, nous vous invitons à nous contacter rapidement afin que la situation puisse être examinée.
Selon les circonstances et après vérification des éléments fournis, un remboursement total ou partiel peut être accordé.
Organisation du retour et frais
Lorsqu’une étiquette de retour est nécessaire, une version électronique est fournie au client. Celle-ci doit être téléchargée et imprimée avant l’expédition du colis.
Pour un retour effectué à titre volontaire, notamment lorsqu’il ne résulte pas d’un défaut, d’un dommage lié au transport ou d’une erreur de livraison, les frais de retour applicables peuvent rester à la charge du client ou être déduits du montant remboursé.
Lorsqu’un retour est lié à un problème relevant de notre responsabilité, aucun frais de retour injustifié ne sera facturé lorsque les conditions de prise en charge sont remplies.
Les éventuels frais de retour peuvent varier selon la situation et sont communiqués au client avant l’expédition lorsque cela est nécessaire.
Aucun échange direct
Nous ne proposons pas d’échange direct de produits.
Si vous souhaitez recevoir un autre article, il convient de retourner le produit concerné selon les conditions applicables, puis de passer une nouvelle commande.
Cette procédure permet de traiter séparément le retour et la nouvelle commande et d’éviter les difficultés liées aux variations de stock ou à la disponibilité des références.
Produit endommagé, incorrect ou défectueux
Si le produit reçu est endommagé, incorrect ou présente un problème de qualité, contactez-nous dès que possible à l’adresse team@lindenandstone.com.
Pour faciliter l’examen de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande, décrire le problème rencontré et joindre, si nécessaire, des photographies du produit concerné.
Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée selon la situation, notamment un retour ou un remboursement total ou partiel.
Demande de retour
Toute demande de retour doit être adressée par courrier électronique à team@lindenandstone.com, accompagnée du numéro de commande et des informations utiles concernant le produit.
Pour exercer le droit légal de rétractation, aucun motif n’est nécessaire. Une déclaration claire de votre décision suffit, sous réserve du respect du délai légal.
Pour les retours après-vente, les informations nécessaires à l’identification de la commande et au traitement de la demande peuvent être demandées.
Lorsque le retour est accepté, les instructions d’expédition ainsi que, le cas échéant, l’étiquette électronique sont communiquées au client.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué, lorsque cela est applicable, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Une fois le remboursement traité, le montant apparaît généralement sur le compte du client sous 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai peut varier selon la banque, l’émetteur de la carte ou l’établissement financier.
Les moyens de paiement disponibles comprennent notamment Visa, Mastercard, Discover, American Express, JCB et Diners Club.
Contact
Pour toute question concernant une annulation, un retour ou un remboursement, notre service client est disponible aux coordonnées suivantes.
Adresse e-mail : team@lindenandstone.com
Téléphone : +1 (360) 487-2639
Adresse postale : 340 W Crooked Pine Ln, Shelton, WA 98584, United States
Horaires de contact : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00(CET)