Champ d’application
La présente politique concerne les achats effectués sur le site Lindenandstone et livrés en France métropolitaine. Elle précise les conditions applicables à l’annulation d’une commande, au droit légal de rétractation, aux retours proposés au titre de notre service après-vente ainsi qu’au remboursement des sommes versées.
Annulation avant expédition
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation. Dans ce cas, le montant correspondant à la commande annulée est intégralement remboursé selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Une fois la commande remise au transporteur, son annulation directe n’est généralement plus possible. Le client peut toutefois exercer, lorsque les conditions légales sont réunies, son droit de rétractation après réception du produit ou utiliser notre procédure de retour après-vente dans les conditions décrites ci-dessous.
Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément aux règles applicables aux contrats conclus à distance en France, le consommateur dispose, lorsque le droit de rétractation s’applique, d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer ce droit sans avoir à justifier sa décision.
L’exercice du droit légal de rétractation ne peut pas être conditionné à une validation préalable de notre part. Le client peut nous informer de sa décision de se rétracter par courrier électronique, en indiquant clairement sa volonté de retourner la commande.
Après avoir exercé son droit de rétractation, le client doit retourner le produit conformément aux instructions qui lui sont communiquées. Les produits doivent être manipulés avec les précautions raisonnablement nécessaires afin de préserver leur état.
Le remboursement des sommes dues au titre de la rétractation est effectué conformément aux dispositions légales applicables et, sauf disposition contraire prévue par la réglementation, au moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Certains produits ou certaines situations peuvent être soumis à des exceptions au droit de rétractation prévues par la législation applicable. Lorsque l’une de ces exceptions concerne une commande, les règles légales correspondantes prévalent.
Retour après-vente dans un délai de 30 jours
En complément du droit légal de rétractation, nous proposons une possibilité de retour après-vente pouvant être utilisée jusqu’à 30 jours à compter de la réception du produit, sous réserve du respect des conditions applicables.
Ce délai de 30 jours constitue une possibilité de retour proposée au titre de notre service après-vente et ne remplace ni ne réduit le délai légal de rétractation de 14 jours.
Pour une demande de retour après-vente, le client peut nous contacter par courrier électronique en indiquant son numéro de commande ainsi que les informations utiles concernant sa situation. Nous examinons la demande en fonction de l’état de la commande et des conditions applicables afin de l’accompagner dans la procédure appropriée.
Lorsqu’un retour après-vente est accepté, les instructions nécessaires pour retourner le produit sont communiquées au client.
Conditions applicables aux retours
Pour faciliter le traitement du retour, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente lorsque cela est requis par les conditions du retour. Le produit, ses accessoires et, lorsque cela est raisonnablement possible, son emballage doivent être conservés avec soin.
Un produit ayant été endommagé après sa réception en raison d’une manipulation inappropriée du client, ou ne respectant pas les conditions applicables au retour, peut ne pas donner droit à un remboursement intégral.
Lorsque le retour résulte d’un problème de qualité, d’un produit endommagé pendant le transport ou d’une erreur concernant le produit livré, nous invitons le client à nous contacter rapidement avec les informations disponibles. Selon la situation et après vérification des éléments concernés, un remboursement total ou partiel peut être proposé.
Modalités d’envoi du retour
Lorsque l’utilisation d’une étiquette de retour est nécessaire, nous fournissons une version électronique de l’étiquette au client concerné. Celui-ci doit télécharger et imprimer cette étiquette avant de préparer le colis conformément aux instructions communiquées.
Pour un retour volontaire qui ne résulte ni d’un défaut de qualité, ni d’un dommage lié au transport, ni d’une erreur de préparation de la commande, certains frais liés au retour ou au transport peuvent, lorsque cela est applicable, rester à la charge du client ou être déduits du montant remboursé.
Lorsqu’un produit est retourné en raison d’un problème de qualité, d’un dommage survenu pendant le transport ou d’un produit incorrectement livré, aucun frais de retour injustifié ne sera appliqué au client lorsque les conditions de prise en charge sont remplies.
Aucun montant fixe de frais de retour n’est annoncé dans la présente politique, car les modalités peuvent dépendre de la situation concernée.
Absence de service d’échange
Nous ne proposons pas de procédure d’échange direct.
Cette organisation permet de traiter séparément le retour et le remboursement de la commande initiale, puis, si le client le souhaite, de passer une nouvelle commande. Elle permet également d’éviter les difficultés liées à la disponibilité des modèles, des dimensions ou des références au moment du traitement d’un échange.
Si le client souhaite obtenir un autre produit, il peut donc retourner l’article concerné selon les conditions applicables, puis effectuer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Produits endommagés, incorrects ou présentant un problème de qualité
Si le produit reçu est endommagé, ne correspond pas à la commande ou présente un problème de qualité, le client doit nous contacter dès que possible à l’adresse team@lindenandstone.com.
Il est recommandé de fournir le numéro de commande ainsi qu’une description de la situation et, lorsque cela est utile, des photographies permettant de comprendre le problème rencontré.
Selon la nature du problème et les éléments disponibles, nous pouvons proposer un retour, un remboursement total ou partiel, ou toute autre solution appropriée lorsque celle-ci est applicable.
Procédure de demande de retour
Pour une demande relevant du service après-vente, le client peut envoyer un courrier électronique à team@lindenandstone.com en indiquant son numéro de commande et les informations pertinentes concernant le produit ou la situation rencontrée.
Pour l’exercice du droit légal de rétractation, le client n’a pas à fournir de motif. Un message exprimant clairement sa décision de se rétracter suffit, sous réserve du respect des conditions et délais prévus par la réglementation applicable.
Pour les autres demandes de retour après-vente, nous pouvons demander les informations nécessaires afin d’identifier la commande et de déterminer les modalités de traitement adaptées.
Lorsque le retour est requis, les instructions de retour et, le cas échéant, l’étiquette électronique à imprimer sont communiquées au client.
Après réception du produit retourné et réalisation des vérifications nécessaires, le remboursement est traité selon les conditions applicables.
Traitement du remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement déclenché dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué, lorsque cela est applicable, au moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Une fois le remboursement déclenché, son apparition sur le compte du client est généralement attendue dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai reste indicatif, car le traitement final dépend de la banque, de l’émetteur de la carte ou de l’établissement financier concerné.
Les moyens de paiement acceptés comprennent notamment Visa, Mastercard, Discover, American Express, JCB et Diners Club.
Contact
Pour toute question relative à un retour, une annulation ou un remboursement, le client peut contacter notre équipe :
Adresse e-mail : team@lindenandstone.com
Téléphone : +1 (360) 487-2639
Adresse postale : 340 W Crooked Pine Ln, Shelton, WA 98584, United States
Horaires de contact : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00(CET)