Une procédure de paiement claire
Sur Lindenandstone, nous souhaitons que chaque étape du paiement soit facilement compréhensible avant la confirmation de la commande.
Le montant à régler est présenté au cours du processus de commande avant la validation définitive. Le client peut ainsi vérifier les articles sélectionnés, les informations de livraison et le montant total avant de confirmer son achat.
Moyens de paiement disponibles
Pour les commandes effectuées sur notre site, les moyens de paiement suivants peuvent être proposés :
- Visa
- Mastercard
- Discover
- American Express
- JCB
- Diners Club
La disponibilité d’un moyen de paiement peut dépendre des conditions techniques du service de paiement ou de la carte utilisée.
Les informations affichées au moment du paiement constituent la référence pour connaître les moyens disponibles pour une commande donnée.
Validation d’une commande
Après avoir sélectionné les produits et renseigné les informations nécessaires à la livraison, le client accède à l’étape de paiement.
Avant la validation finale, les principaux éléments de la commande peuvent être vérifiés, notamment les produits sélectionnés, le montant à payer et les informations de livraison.
Une commande est considérée comme confirmée lorsque le processus de paiement a été correctement finalisé et que la commande peut être enregistrée.
Une confirmation peut ensuite être adressée au client selon les informations de contact fournies lors de la commande.
Montant payé
Le montant facturé correspond aux éléments présentés lors du processus de commande au moment de la validation.
Pour les livraisons en France, les frais de livraison applicables sont affichés avant la confirmation de la commande.
Lorsque le montant de la commande est inférieur ou égal à 115,92 €, les frais de livraison sont de 11,06 €.
Lorsque le montant de la commande est supérieur à 115,92 €, la livraison est offerte.
Les informations affichées lors de la validation de la commande permettent au client de connaître le montant à régler avant de finaliser son achat.
Sécurité du paiement
Les opérations de paiement sont effectuées dans le cadre du processus de paiement prévu sur le site.
Nous ne demandons pas aux clients de communiquer par e-mail leur numéro complet de carte bancaire, leur code de sécurité ou leur mot de passe de paiement.
Pour protéger les transactions, certaines opérations peuvent nécessiter une vérification supplémentaire imposée par l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement.
Le refus d’une transaction peut notamment résulter d’un problème lié à la carte, d’une vérification de sécurité, d’un plafond, d’une autorisation bancaire ou d’une interruption technique.
Paiement refusé ou interrompu
Si le paiement n’aboutit pas, la commande peut ne pas être finalisée.
Dans ce cas, nous recommandons de vérifier les informations saisies et, si nécessaire, de contacter la banque ou l’émetteur de la carte concernée.
Si le problème persiste, vous pouvez également nous contacter afin que nous puissions vérifier l’état de la commande.
Une tentative de paiement interrompue ne signifie pas nécessairement qu’une commande a été validée.
Débit et vérification
Selon le fonctionnement du prestataire de paiement et de l’établissement bancaire, une opération peut apparaître temporairement comme une autorisation ou une opération en attente.
Si vous constatez une opération bancaire qui semble liée à une commande non finalisée, nous vous invitons à vérifier son statut auprès de votre établissement financier.
En cas de situation inhabituelle, notre équipe peut également vérifier les informations disponibles concernant la commande.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû à la suite d’une annulation ou d’un retour accepté, il est généralement effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le traitement du remboursement est généralement effectué dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés après sa validation.
Après l’émission du remboursement, son apparition sur le compte peut nécessiter environ 1 à 3 jours ouvrés, selon le fonctionnement de la banque ou de l’établissement financier.
Le délai réel peut donc varier.
Vérification après commande
Si vous remarquez une anomalie concernant le montant payé, une opération bancaire inattendue ou une difficulté liée à votre commande, contactez-nous dès que possible.
Pour faciliter la recherche, nous vous recommandons de communiquer le numéro de commande ainsi que les informations utiles relatives au paiement.
Contact
Pour toute question concernant un paiement ou une commande, vous pouvez nous contacter :
Adresse e-mail : team@lindenandstone.com
Téléphone : +1 (360) 487-2639
Adresse postale : 340 W Crooked Pine Ln, Shelton, WA 98584, United States
Horaires de contact : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00(CET)