Guide de paiement

Un processus de paiement transparent

Sur Lindenandstone, nous veillons à ce que les informations relatives au paiement soient présentées de manière claire avant la validation de la commande.

Avant de finaliser l’achat, le client peut vérifier les produits sélectionnés, les informations de livraison, les éventuels frais applicables ainsi que le montant total à payer.

La commande est enregistrée après la finalisation du processus de paiement et sous réserve de l’acceptation de la transaction par le prestataire de paiement concerné.

Moyens de paiement acceptés

Selon les conditions applicables à la commande, les moyens de paiement suivants peuvent être disponibles :

Visa

Mastercard

Discover

American Express

JCB

Diners Club

Les moyens de paiement effectivement proposés peuvent varier selon la carte utilisée, les conditions du prestataire de paiement ou les exigences techniques applicables à la transaction. Les options affichées au moment du paiement constituent les moyens disponibles pour la commande concernée.

Validation de la commande

Après avoir sélectionné les produits et renseigné les informations nécessaires à la livraison, le client accède à l’étape de paiement.

Avant la confirmation définitive, les informations essentielles de la commande peuvent être vérifiées et, lorsque cela est nécessaire, corrigées.

La commande est considérée comme validée lorsque le paiement a été correctement effectué et que la commande a été enregistrée par le système.

Une confirmation de commande peut être envoyée à l’adresse e-mail communiquée lors de l’achat.

Prix et frais de livraison

Le montant à payer correspond aux informations affichées au cours du processus de commande avant sa validation définitive.

Pour les commandes livrées en France, des frais de livraison de 11,06 € s’appliquent lorsque le montant de la commande est inférieur à 115,92 €.

Lorsque le montant de la commande est supérieur ou égal à 115,92 €, la livraison est offerte.

Le montant total, comprenant le cas échéant les frais de livraison applicables, est indiqué avant la confirmation du paiement.

Sécurité des paiements

Les paiements sont effectués au moyen du système de paiement mis à disposition sur le site.

Pour des raisons de sécurité, nous ne demandons jamais aux clients de transmettre par e-mail leur numéro complet de carte bancaire, leur cryptogramme de sécurité ou leur mot de passe de paiement.

Selon les circonstances, une vérification supplémentaire peut être demandée par la banque émettrice de la carte ou par le prestataire de paiement afin d’autoriser la transaction.

Une transaction peut être refusée notamment en raison d’un problème lié à la carte, d’une autorisation bancaire insuffisante, d’un plafond atteint, d’un contrôle de sécurité ou d’un incident technique.

Paiement refusé ou interrompu

Lorsqu’un paiement est refusé, interrompu ou n’est pas finalisé, la commande peut ne pas être enregistrée.

Le client peut vérifier les informations de paiement saisies ou contacter directement sa banque ou l’émetteur de sa carte afin d’identifier la cause du refus.

Si nécessaire, notre équipe peut également vérifier l’état de la commande à partir des informations disponibles.

Une opération de paiement commencée mais non finalisée ne constitue pas nécessairement une confirmation de commande.

Autorisation et opérations en attente

Selon les pratiques de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement, une transaction peut apparaître temporairement comme une autorisation ou une opération en attente.

Lorsqu’un montant apparaît sur le compte alors que la commande n’a pas été finalisée, le client peut contacter son établissement bancaire afin de vérifier le statut de l’opération.

En cas de difficulté persistante, notre service client peut être contacté afin de vérifier les informations relatives à la commande.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est accordé à la suite d’une annulation ou d’un retour accepté, il est généralement effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande.

Le traitement du remboursement intervient généralement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés après sa validation.

Une fois le remboursement effectué, son apparition sur le compte bancaire peut nécessiter environ 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires, selon les délais appliqués par l’établissement financier.

Les délais peuvent varier en fonction de la banque et du moyen de paiement utilisé.

Vérification après paiement

En cas d’anomalie concernant le montant débité, de transaction inattendue ou de difficulté liée au paiement d’une commande, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter les vérifications, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande ainsi que les informations disponibles concernant la transaction.