Présentation et champ d’application
La présente politique explique de manière transparente comment Lindenandstone traite les informations relatives aux personnes qui visitent notre site, utilisent nos services ou passent une commande en France.
Elle s’applique aux données recueillies dans le cadre de la navigation sur lindenandstone.com, de la création ou du suivi d’une commande, du paiement, de la livraison, des échanges avec notre service client ainsi que des demandes liées au service après-vente.
Notre site est destiné à la vente de mobilier et propose des livraisons en France.
Informations que nous pouvons recueillir
Les informations collectées dépendent de la manière dont vous utilisez notre site et des services que vous demandez.
Lors d’une commande, nous pouvons notamment traiter les informations nécessaires à son identification et à sa livraison, telles que le nom, les coordonnées, l’adresse de livraison, les informations relatives à la commande et les échanges associés au service client.
Certaines informations techniques peuvent également être enregistrées lorsque vous consultez le site, notamment des données relatives au navigateur, à l’appareil utilisé, à l’adresse IP, à la date et à l’heure de connexion ou aux pages consultées.
Lorsque vous nous contactez volontairement, les informations communiquées dans votre message peuvent être utilisées afin de répondre à votre demande et d’assurer le suivi correspondant.
Nous appliquons un principe de minimisation des données : seules les informations pertinentes pour les finalités concernées sont traitées.
Finalités du traitement
Les informations personnelles peuvent être utilisées lorsque cela est nécessaire pour gérer les activités proposées sur le site.
Elles peuvent notamment servir à enregistrer et traiter les commandes, organiser la livraison, faciliter les opérations de paiement, répondre aux demandes adressées au service client, traiter les retours et remboursements, assurer le suivi après-vente et communiquer avec le client au sujet de sa commande.
Certaines données techniques peuvent être utilisées pour assurer le fonctionnement du site, détecter les activités anormales, renforcer la sécurité, prévenir les utilisations frauduleuses et résoudre les problèmes techniques.
Lorsque la réglementation applicable le permet, certaines informations peuvent également être utilisées pour analyser la fréquentation du site ou améliorer son fonctionnement, sous réserve des règles applicables au consentement et aux traceurs.
Les données ne sont pas utilisées à des fins incompatibles avec les finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
Cookies et autres traceurs
Notre site peut utiliser des cookies et des technologies similaires afin d’assurer certaines fonctions techniques et d’améliorer l’expérience de navigation.
Les cookies strictement nécessaires peuvent être utilisés lorsqu’ils sont indispensables au fonctionnement du site, notamment pour certaines fonctionnalités liées à la navigation, au panier ou au processus de commande.
D’autres cookies ou traceurs peuvent avoir des fonctions de mesure d’audience, d’analyse ou d’amélioration du service. Lorsqu’un consentement préalable est légalement requis, ces technologies ne doivent pas être utilisées avant que le choix approprié de l’utilisateur ait été recueilli.
Le refus des cookies non nécessaires n’a pas pour objet d’empêcher l’accès général au site ou l’utilisation des fonctions essentielles.
Lorsque le consentement est utilisé comme base juridique, l’utilisateur peut modifier ou retirer son choix ultérieurement selon les mécanismes proposés sur le site.
Le retrait du consentement n’affecte pas la légalité des traitements effectués avant ce retrait.
La durée de conservation des cookies dépend de leur nature et de leur fonction. Les paramètres du navigateur peuvent également permettre à l’utilisateur de gérer certaines catégories de cookies.
Partage des informations
Nous ne vendons pas les données personnelles des clients.
Dans le cadre normal de l’activité du site, certaines informations peuvent toutefois être communiquées à des prestataires lorsque cela est nécessaire pour fournir un service demandé ou respecter une obligation applicable.
Il peut notamment s’agir de prestataires intervenant dans le traitement des paiements, la livraison des commandes, l’hébergement et la maintenance du site, la sécurité informatique ou le traitement des demandes adressées au service client.
Les informations peuvent également être communiquées lorsqu’une autorité compétente dispose d’un droit légal d’en demander la transmission.
Les destinataires concernés ne doivent accéder qu’aux informations nécessaires à la réalisation de leurs fonctions et sont tenus de respecter les obligations applicables en matière de protection des données.
Fondements juridiques
Le traitement des données personnelles repose sur une base juridique adaptée à la finalité concernée.
Lorsque cela est nécessaire à l’exécution d’une commande, certaines données sont traitées afin d’exécuter le contrat conclu avec le client, notamment pour gérer la commande, organiser sa livraison et assurer le service après-vente.
Certaines opérations peuvent être nécessaires au respect d’obligations légales, notamment lorsque des règles comptables, fiscales ou réglementaires imposent la conservation ou la communication de certaines informations.
Nous pouvons également nous appuyer sur un intérêt légitime lorsque le traitement est nécessaire, par exemple, pour assurer la sécurité du site, prévenir les comportements frauduleux ou maintenir la qualité de nos services, dans les limites prévues par la réglementation.
Lorsque la loi l’exige, notamment pour certains cookies, traceurs ou communications, le traitement repose sur le consentement de l’utilisateur.
Un même utilisateur peut donc être concerné par plusieurs bases juridiques selon la nature du traitement effectué.
Conservation des données
Les données personnelles ne sont pas conservées indéfiniment.
La durée de conservation dépend notamment de la nature des informations, de la raison pour laquelle elles ont été collectées, de la relation commerciale et des obligations légales applicables.
Les informations liées aux commandes et aux transactions peuvent être conservées pendant la période nécessaire à la gestion de la relation commerciale ainsi qu’aussi longtemps que certaines obligations légales, comptables ou fiscales peuvent l’exiger.
Les échanges avec le service client sont conservés pendant une durée adaptée au traitement de la demande et aux besoins légitimes de suivi.
Les informations associées aux cookies et autres traceurs sont conservées selon leur finalité, leur durée technique et les choix effectués par l’utilisateur.
Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées, anonymisées ou conservées uniquement lorsqu’une obligation légale justifie leur maintien.
Protection des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger les informations personnelles contre les accès non autorisés, la perte, l’utilisation abusive, l’altération ou la divulgation injustifiée.
L’accès aux informations personnelles est limité aux personnes ou prestataires qui en ont besoin pour remplir leurs fonctions.
Aucune transmission sur Internet ou méthode de stockage ne pouvant être considérée comme totalement exempte de risques, nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue des informations.
En cas d’incident de sécurité soumis à une obligation de notification, les mesures appropriées sont prises conformément aux exigences légales applicables.
Vos droits
Conformément au RGPD et aux règles françaises applicables en matière de protection des données personnelles, vous pouvez disposer de plusieurs droits concernant vos données.
Vous pouvez demander l’accès aux données personnelles vous concernant et obtenir des informations sur leur utilisation.
Vous pouvez demander la correction d’informations inexactes ou incomplètes.
Dans les situations prévues par la réglementation, vous pouvez demander l’effacement de certaines données personnelles.
Vous pouvez également, lorsque les conditions légales sont réunies, demander la limitation du traitement de vos données ou vous opposer à certains traitements.
Dans les cas prévus par le RGPD, vous pouvez demander la portabilité des données personnelles que vous avez fournies lorsqu’elles sont traitées sur une base juridique permettant l’exercice de ce droit.
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment. Ce retrait ne remet pas en cause la légalité des opérations effectuées avant votre demande de retrait.
Ces droits peuvent être soumis aux limites prévues par la réglementation, notamment lorsque certaines informations doivent être conservées afin de respecter une obligation légale.
Exercer vos droits
Pour exercer vos droits ou poser une question concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez envoyer une demande à team@lindenandstone.com.
Vous pouvez également nous contacter au +1 (360) 487-2639 pendant nos horaires de service, du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.
Afin de traiter correctement votre demande, nous pouvons vous demander certaines informations permettant de vérifier votre identité lorsque cela est raisonnablement nécessaire.
Les informations demandées à cette fin doivent rester proportionnées à la nature de la demande.
Transferts de données
Dans le cadre de certains services techniques ou opérationnels, des données personnelles peuvent être traitées par des prestataires situés en dehors de l’Espace économique européen.
Lorsqu’un transfert international est soumis aux exigences du RGPD, les mesures et garanties appropriées prévues par la réglementation applicable doivent être mises en place.
Nous ne présentons pas un transfert international comme étant sans risque et nous appliquons les exigences légales pertinentes lorsqu’elles sont applicables.
Autorité de contrôle
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas les règles applicables, vous pouvez exercer vos droits auprès de nous en premier lieu.
Vous disposez également, lorsque les conditions applicables sont réunies, du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente, notamment la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) en France.
Ce droit peut être exercé indépendamment des autres recours prévus par la réglementation.
Protection des mineurs
Le site n’est pas spécifiquement destiné aux mineurs.
Nous ne cherchons pas volontairement à collecter des données personnelles auprès de personnes qui ne sont pas en mesure de consentir valablement à un traitement lorsque le consentement constitue la base juridique requise.
Si un représentant légal estime que des informations concernant un mineur nous ont été communiquées de manière inappropriée, il peut nous contacter afin que la situation soit examinée conformément aux règles applicables.
Mise à jour de la politique
Cette politique peut être actualisée lorsque nos services évoluent, lorsque nos pratiques de traitement changent ou lorsque la réglementation applicable est modifiée.
La version la plus récente est publiée sur notre site. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.
Les changements importants seront présentés de manière appropriée lorsque la réglementation l’exige.
Cadre juridique applicable
Les traitements de données personnelles sont réalisés conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), ainsi qu’aux dispositions françaises applicables en matière de protection des données, notamment la loi Informatique et Libertés.
Les règles françaises applicables aux cookies et autres traceurs sont également prises en compte lorsque leur application est requise.
Lorsque plusieurs règles peuvent s’appliquer à une situation donnée, les exigences légales impératives applicables prévalent.