Présentation et champ d’application
La protection de vos données personnelles est une priorité. Cette politique explique comment les données sont collectées, utilisées, conservées et protégées dans le cadre de l’utilisation de notre site, de la passation d’une commande et de nos échanges avec les clients en France.
Elle concerne notamment les données liées à la navigation sur lindenandstone.com, aux commandes, aux paiements, aux livraisons, au service client et au service après-vente.
Notre site est dédié à la vente de mobilier et propose ses services de livraison en France.
Données personnelles collectées
Les données traitées dépendent de la manière dont vous utilisez le site et des services que vous utilisez.
Lors d’une commande, nous pouvons notamment recueillir votre nom, vos coordonnées, votre adresse de livraison, les informations relatives à votre commande ainsi que les échanges nécessaires au suivi de celle-ci.
Certaines données techniques peuvent également être enregistrées lors de votre navigation, notamment l’adresse IP, le type de navigateur, l’appareil utilisé, la date et l’heure de connexion ainsi que les pages consultées.
Lorsque vous contactez notre service client, les informations que vous communiquez sont utilisées pour répondre à votre demande et assurer son suivi.
Nous appliquons un principe de minimisation des données et limitons la collecte aux informations nécessaires aux finalités concernées.
Utilisation des données
Les données personnelles sont principalement utilisées pour assurer le bon fonctionnement de nos services et la gestion de la relation avec nos clients.
Elles peuvent notamment permettre de traiter les commandes, organiser les livraisons, gérer les paiements, répondre aux demandes, traiter les retours et remboursements et assurer le suivi après-vente.
Certaines données techniques peuvent être utilisées pour maintenir la sécurité et le bon fonctionnement du site, détecter les activités inhabituelles, prévenir les fraudes et résoudre les éventuels problèmes techniques.
Lorsque la réglementation le permet, certaines informations peuvent également être utilisées à des fins de mesure d’audience et d’amélioration du site, dans le respect des règles applicables aux cookies et autres traceurs.
Les données ne sont pas utilisées à des fins incompatibles avec celles pour lesquelles elles ont été collectées, sauf lorsqu’une nouvelle utilisation est autorisée ou requise par la loi.
Cookies et traceurs
Le site peut utiliser des cookies et technologies similaires nécessaires à certaines fonctionnalités et à l’amélioration de l’expérience de navigation.
Les cookies strictement nécessaires peuvent notamment contribuer au fonctionnement du panier, au processus de commande, à la sécurité du site et à certaines fonctionnalités essentielles.
D’autres cookies peuvent être utilisés pour mesurer l’audience, analyser l’utilisation du site ou améliorer les services. Lorsque la loi exige un consentement préalable, ces cookies ne sont déposés qu’après l’expression du choix de l’utilisateur.
Le refus des cookies non nécessaires ne prive pas l’utilisateur de l’accès aux fonctionnalités essentielles du site.
Lorsque le consentement constitue la base du traitement, celui-ci peut être retiré à tout moment selon les mécanismes disponibles sur le site. Le retrait n’affecte pas la légalité des traitements réalisés avant cette décision.
La durée de conservation des cookies varie selon leur nature et leur fonction. Certains paramètres du navigateur permettent également de supprimer ou de limiter les cookies.
Partage des données
Nous ne vendons pas les données personnelles de nos clients.
Certaines informations peuvent être transmises à des prestataires lorsque leur intervention est nécessaire à la fourniture de nos services ou au respect d’une obligation légale.
Il peut notamment s’agir de prestataires chargés des paiements, de la livraison, de l’hébergement et de la maintenance du site, de la sécurité informatique ou de la gestion des demandes adressées au service client.
Les données peuvent également être communiquées à une autorité administrative ou judiciaire lorsque la loi l’exige ou l’autorise.
Les destinataires des données n’accèdent qu’aux informations nécessaires à leurs missions et sont tenus de respecter les obligations applicables en matière de protection des données.
Bases légales du traitement
Chaque traitement de données personnelles repose sur une base juridique adaptée à sa finalité.
Lorsque cela est nécessaire à l’exécution d’une commande, les données sont traitées pour permettre l’exécution du contrat, notamment la gestion de la commande, le paiement, la livraison et le service après-vente.
Certaines données peuvent être conservées ou utilisées afin de respecter des obligations légales, notamment comptables, fiscales ou réglementaires.
Nous pouvons également traiter certaines informations sur la base de notre intérêt légitime, notamment pour assurer la sécurité du site, prévenir les fraudes, protéger nos services et améliorer leur fonctionnement, dans les limites prévues par la réglementation.
Lorsque la loi l’exige, notamment pour certains cookies, traceurs ou communications, le traitement repose sur le consentement de l’utilisateur.
Une même personne peut donc être concernée par différentes bases légales selon la nature et la finalité du traitement.
Conservation des données
Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées ou pendant la période imposée par la réglementation.
Les données liées aux commandes et aux transactions peuvent être conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale et au respect des obligations comptables, fiscales ou légales.
Les échanges avec le service client sont conservés pendant une période adaptée au traitement de la demande et à son suivi.
Les données associées aux cookies et aux traceurs sont conservées selon leur finalité, leur durée de fonctionnement et les choix effectués par l’utilisateur.
Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées, anonymisées ou conservées uniquement lorsqu’une obligation légale le justifie.
Sécurité des données
Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, l’altération, l’utilisation abusive ou la divulgation injustifiée.
L’accès aux données est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions.
Toutefois, aucun système de transmission ou de stockage électronique ne pouvant garantir une sécurité absolue, nous ne pouvons exclure totalement les risques liés à l’utilisation d’Internet.
Lorsqu’un incident de sécurité entraîne une obligation légale de notification, les mesures nécessaires sont prises conformément à la réglementation applicable.
Vos droits
Conformément au RGPD et aux règles françaises applicables, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles.
Vous pouvez demander l’accès aux données vous concernant ainsi que des informations sur leur traitement.
Vous pouvez demander la rectification des données inexactes ou incomplètes et, lorsque les conditions légales sont réunies, leur effacement.
Dans certaines situations, vous pouvez également demander la limitation du traitement ou vous opposer à celui-ci.
Lorsque les conditions prévues par le RGPD sont remplies, vous pouvez demander la portabilité des données personnelles que vous avez fournies.
Si un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment. Ce retrait ne remet pas en cause la légalité des traitements effectués avant sa prise en compte.
L’exercice de ces droits peut être soumis aux restrictions prévues par la loi, notamment lorsque certaines données doivent être conservées pour satisfaire à une obligation légale.
Exercer vos droits
Pour exercer vos droits ou poser une question concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse team@lindenandstone.com.
Vous pouvez également nous joindre au +1 (360) 487-2639, du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET).
Lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger vos données, certaines informations peuvent vous être demandées afin de vérifier votre identité. Les éléments demandés restent proportionnés à la nature de votre demande.
Transferts internationaux
Dans le cadre de certains services techniques ou opérationnels, certaines données peuvent être traitées par des prestataires situés en dehors de l’Espace économique européen.
Lorsqu’un transfert international est soumis aux exigences du RGPD, les garanties appropriées prévues par la réglementation sont mises en œuvre.
Les transferts sont réalisés dans le respect des exigences légales applicables et des mécanismes de protection prévus par la réglementation.
Réclamation auprès de l’autorité de contrôle
Si vous estimez que vos données personnelles sont traitées en violation des règles applicables, vous pouvez nous contacter afin que votre demande soit examinée.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente. En France, il s’agit notamment de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).
Ce droit peut être exercé indépendamment de toute autre voie de recours prévue par la réglementation.
Protection des mineurs
Le site n’est pas spécifiquement destiné aux mineurs.
Nous ne cherchons pas à collecter volontairement les données personnelles de personnes qui ne sont pas en mesure de consentir valablement lorsque le consentement constitue la base légale du traitement.
Si un représentant légal estime que des données concernant un mineur nous ont été transmises de manière inappropriée, il peut nous contacter afin que la situation soit examinée.
Mise à jour de la politique
Cette politique peut être modifiée lorsque nos services évoluent, que nos pratiques de traitement changent ou que la réglementation applicable est mise à jour.
La version en vigueur est publiée sur notre site. Les modifications importantes sont présentées de manière appropriée lorsque la réglementation l’exige.
Cadre juridique
Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions françaises applicables, notamment la loi Informatique et Libertés.
Les règles françaises relatives aux cookies et autres traceurs sont également respectées lorsqu’elles sont applicables.
Lorsque plusieurs dispositions légales s’appliquent à une même situation, les règles impératives en vigueur prévalent.