Annulation avant expédition
Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas encore été remise au transporteur.
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais. Après réception de votre demande, nous vérifierons l’état de la commande afin de confirmer si son annulation est encore possible.
Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition, le montant payé est intégralement remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Commande déjà expédiée
Après remise de la commande au transporteur, son annulation directe n’est généralement plus possible.
Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la livraison et, si les conditions applicables sont remplies, à exercer votre droit de retour conformément à notre politique de retour et de remboursement.
La présente disposition ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur, notamment au droit de rétractation lorsqu’il est applicable.
Demande d’annulation
Toute demande d’annulation peut être adressée à notre service client par e-mail ou par téléphone.
L’e-mail est le moyen de contact privilégié :
team@lindenandstone.com
Téléphone : +1 (360) 487-2639
Nos horaires de contact sont du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 CET.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que, si nécessaire, les informations relatives au paiement.
Nous vous confirmerons ensuite si l’annulation peut être effectuée et vous indiquerons les modalités applicables.
Traitement et remboursement
Toute demande d’annulation fait l’objet d’une vérification préalable de l’état de la commande.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que l’annulation est acceptée, celle-ci est enregistrée et le remboursement est effectué pour le montant concerné.
Le remboursement est généralement traité dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés après confirmation de l’annulation. Selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement, l’apparition des fonds sur le compte peut nécessiter 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires.
Les délais de crédit peuvent varier en fonction du mode de paiement utilisé. Nous ne pouvons donc pas garantir un délai bancaire précis.
Annulation et droit de rétractation
La présente politique concerne l’annulation d’une commande avant son expédition.
Elle ne limite ni ne remplace les droits légaux accordés aux consommateurs dans le cadre des contrats conclus à distance. Lorsque le droit légal de rétractation est applicable, celui-ci constitue une procédure distincte de l’annulation d’une commande avant expédition.
Nous contacter
Pour toute question relative à l’annulation d’une commande, vous pouvez contacter notre service client :
E-mail : team@lindenandstone.com
Téléphone : +1 (360) 487-2639
Adresse : 340 W Crooked Pine Ln, Shelton, WA 98584, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 CET
Site internet : lindenandstone.com
Mise à jour
Nous pouvons modifier la présente politique afin de tenir compte de l’évolution de nos procédures, de nos services ou des exigences légales applicables.
La version en vigueur est publiée sur notre site internet.