Informations générales
Lindenandstone assure la livraison des commandes de mobilier en France métropolitaine.
Cette politique précise les conditions applicables à la livraison, notamment les frais de transport, la préparation des commandes, les délais estimés, le suivi des colis et la gestion des éventuels incidents liés à l’acheminement.
Les délais communiqués sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier en fonction des conditions de transport, de l’activité des transporteurs ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Zone de livraison
Les commandes sont livrées en France métropolitaine.
Lors de la validation de la commande, le client doit renseigner une adresse de livraison complète et exacte. Toute erreur ou omission dans les informations fournies peut entraîner un retard ou une difficulté d’acheminement.
Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent du montant total de la commande.
Pour toute commande d’un montant inférieur à 115,92 €, des frais de livraison de 11,06 € sont appliqués.
À partir de 115,92 €, la livraison est gratuite.
Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande afin que le client puisse connaître le montant total à régler avant son achat.
Préparation de la commande
Après confirmation du paiement, la commande est généralement préparée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond à la préparation de la commande et à sa remise au transporteur. Il ne comprend pas le délai nécessaire à son acheminement.
Une fois la commande expédiée, les informations de suivi disponibles sont communiquées au client selon les modalités prévues pour l’envoi.
Transport et délais estimés
Les commandes sont expédiées par DHL ou UPS.
Le délai de transport estimé après expédition est généralement de 5 à 8 jours ouvrés.
Ce délai peut varier en fonction de différents facteurs, tels que les conditions météorologiques, la circulation, les contraintes opérationnelles du transporteur, les périodes de forte activité ou tout autre événement susceptible d’affecter temporairement l’acheminement.
Un dépassement du délai estimé ne signifie donc pas nécessairement que le colis est perdu.
Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables sont incluses dans le prix des produits lorsqu’elles sont dues selon les conditions de vente présentées lors de la commande.
Les formalités douanières nécessaires à l’expédition sont prises en charge par le prestataire logistique dans le cadre du processus de livraison.
Dans les conditions normales de livraison, le client n’a pas à accomplir lui-même les formalités douanières habituelles ni à régler à nouveau les taxes déjà incluses dans le prix du produit.
Toute situation particulière, notamment liée à une adresse incorrecte, à une demande spécifique du client ou à une exigence réglementaire, peut faire l’objet d’un traitement adapté selon les circonstances et les règles applicables.
Suivi de la commande
Après l’expédition, un numéro ou un lien de suivi peut être communiqué au client lorsque le transporteur met ces informations à disposition.
Le suivi permet de consulter l’évolution de l’acheminement du colis.
Il est possible que les informations de suivi ne soient pas actualisées immédiatement après l’expédition. Un délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent ou qu’une nouvelle étape du transport soit enregistrée.
Si le suivi reste inchangé pendant une période anormalement longue ou si la livraison dépasse sensiblement le délai estimé, le client peut contacter notre service afin que la situation soit vérifiée.
Retard de livraison
Si la commande n’est pas reçue dans le délai de transport estimé, le client est invité à nous contacter afin que nous puissions vérifier les informations disponibles concernant l’expédition.
Le moyen de contact privilégié est l’e-mail :
Le client peut également nous joindre par téléphone :
+1 (360) 487-2639
Notre service est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET).
Afin de faciliter la recherche de la commande, il est recommandé de communiquer le numéro de commande ainsi que toute information utile concernant la livraison.
Produit endommagé pendant le transport
Si un meuble présente un dommage apparent au moment de la réception, le client doit nous contacter dans les meilleurs délais.
Des photographies du produit, de son emballage et des dommages constatés peuvent être demandées afin de permettre un examen précis de la situation.
Après réception des informations nécessaires, la situation est examinée afin de déterminer la solution appropriée en fonction des circonstances et des droits applicables au consommateur.
Lorsque cela est justifié, une solution peut notamment prendre la forme d’un remboursement total ou partiel.
Colis perdu ou incident de transport
Si un colis semble avoir été perdu ou si son acheminement présente une anomalie, le client peut nous contacter afin que les informations de suivi soient vérifiées auprès du transporteur.
Une absence temporaire de mise à jour du suivi ne permet pas, à elle seule, de conclure immédiatement à la perte du colis.
Chaque situation est examinée à partir des informations disponibles et des circonstances constatées lors du transport.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
Il doit notamment vérifier le nom du destinataire, l’adresse complète, la ville, le code postal et, lorsque cela est nécessaire, les coordonnées permettant au transporteur de le contacter.
En cas d’erreur constatée après la validation de la commande, le client doit nous contacter le plus rapidement possible.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons tenter de prendre en compte une demande de modification de l’adresse.
Après la remise du colis au transporteur, toute modification dépend des possibilités opérationnelles de celui-ci et ne peut donc pas être garantie.
Modification de livraison et annulation
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut nous contacter afin de demander son annulation.
Si l’annulation est acceptée avant l’expédition, le montant correspondant est remboursé intégralement selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Après l’expédition, l’annulation directe de la commande n’est généralement plus possible.
Une demande de modification de l’adresse ou des modalités de livraison doit également être effectuée le plus tôt possible. Une fois le colis pris en charge par le transporteur, les possibilités de modification peuvent être limitées.
Événements indépendants de notre volonté
Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables afin d’assurer la préparation et l’expédition des commandes dans les délais annoncés.
Cependant, certaines circonstances peuvent perturber temporairement le transport, notamment des conditions météorologiques exceptionnelles, des perturbations des réseaux de transport, des problèmes techniques, des périodes de forte activité ou d’autres événements indépendants de notre volonté.
Ces circonstances peuvent entraîner un retard dans l’acheminement de la commande.
Aucune disposition de la présente politique ne vise à limiter les droits ou garanties dont le consommateur bénéficie en vertu de la législation applicable.
Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison, le suivi d’un colis, un retard, une adresse de livraison ou un incident de transport, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse e-mail : team@lindenandstone.com
Téléphone : +1 (360) 487-2639
Adresse postale : 340 W Crooked Pine Ln, Shelton, WA 98584, United States
Horaires de contact : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00(CET)